Sla внутренний шаблон

Выберите из списка уведомление, которое необходимо изменить и его содержимое будет загружено для редактирования (см. Время на рассмотрение документов и принятие решений сократилось на 80%.Исполнение: Свыше 90% поручений руководства исполняются в срок.И мы по достоинству оценили возможности технологии управления документами, которые позволили нам достигнуть таких результатов. SLA (или Service Level Agreement) — это документ, определяющий права и обязанности ИТ-аутсорсера и клиента. Перейдя по ссылке Framework:Core::Package, можно увидеть на имеющиеся варианты в разделе Конфигурация системы/SysConfig. Например, «АйТи» поддерживает крупнейшую в России систему электронного документооборота в Федеральной налоговой службе – 120 тысяч пользователей. Письменно информировать Исполнителя о недостатках в работе или нарушениях.

Также можно воспользоваться ссылкой Удалить все сессии, что может быть полезно чтобы отключить систему. Конечно, у любого поставщика услуг уже есть готовые шаблоны SLA, которые предлагаются потенциальным клиентам, однако не рекомендуется принимать полностью все условия договора, если вы не проанализировали их на предмет соответствия особенностям своего бизнеса. Рисунок: Управление PGP. Состояния Используя ссылку «Состояния» на Панели Управления OTRS, можно управлять различными статусами заявок, которые вы хотите использовать в системе (см. Даются рекомендации по настроечным параметрам отдельного ПО в рамках руководства по настройке веб-проектов.
Почти все из них – срочные и критичные, влияющие на всех или почти всех пользователей. Примечание Как и в случае с другими сущностями OTRS, Авто ответы также не могут быть удалены, только деактивированы путем установки опции Действительный в значения не действительный или не действительный-временно. Обговорили Рабочее время, которое считается общепринятым:2. Рабочее время Стороны договорились о том, что рабочим временем является промежуток с 9:00 до 18:00 во все дни, кроме субботы, воскресенья и общегосударственных праздничных дней. Агент ‘[email protected]’ по умолчанию является членом групп admin и stats.

Похожие записи: